よくある質問

• フリーメールをご利用の場合
  フリーメールアドレスを提供しているサーバ側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない場合があります。確認のメールが届かない場合には、恐れ入りますが迷惑メールボックスをご確認ください。
• お使いのメールソフトの設定による場合
  ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。確認のメールが迷惑メールボックスやゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
• メールアドレスに間違いのある場合
  恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、再度ご確認ください。
• ドメイン指定受信を設定している方は、「@taiheig.co.jp」を受信できるように設定してください。

ログイン後、マイページの［会員情報変更］から変更できます。
会員登録時にご登録いただいた情報を変更することができます。

＜お届け先を変更したい＞
マイページの会員情報変更より、ご変更ください。
※商品のお届けエリア外となった場合、ご注文は自動的にキャンセルされますので、ご注意ください。

• 退会にあたってのご注意
  • 退会手続きをされますと会員情報は削除されますが、それまでにいただいているご注文は自動的にキャンセルされません。ご注文のキャンセルをご希望の場合は、お手数ですが ［お問い合わせフォーム］またはお電話にてご連絡ください。
• 定期継続購入でご注文いただいているお客様
  • マイページの［ご注文履歴］に表示されている先々のご注文は、既にご注文確定状態となっております。そちらのお届けをご希望でない場合は、退会される前に ［お問い合わせフォーム］またはお電話にてご連絡ください。
• クレジット決済をご利用のお客様
  • 退会手続き及びご注文のキャンセルをされても、決済情報が先にクレジット会社に送信されている場合がございます。決済情報は自動的に取り消しになりませんので、ご注文キャンセルのご連絡をいただく際に、「クレジット決済利用」の旨をお申し出ください。

• ※決済はカート単位になりますので、商品ごとにコレクトとクレジットで決済を分けたい場合、別々にご注文をお願いいたします。
• ※同じ温度帯、同じお届け日時でしたらご購入可能です。
• ※一部商品は複数種類を一緒にご購入できないものもございますのでご了承ください。

• ファミリーセットオンラインではご注文内容の変更、キャンセル手続きが行えませんので、下記の窓口までお問い合わせください。
  フリーコール：0120-996-181（受付時間/月～金曜：9時～17時 ※祝日を除く）
• 商品のキャンセル（変更）はお届け日の5日前（営業日ベース）までとなっております。

※セット商品をご注文の場合、そのうちの1つのみ等、一部のキャンセルはお受けしておりません。
※定期継続購入商品をご注文いただいているお客様は、マイページの［ご注文履歴］からもスキップができます。

• 1回のご注文ごと、商品の温度帯（冷凍・冷蔵・常温）ごと、お届け日時ごとに1配送分の価格を加算させて頂きます。
• 加算送料金額は配送委託先ヤマト運輸のエリア基準に基づき、ご登録先住所別の価格設定より頂戴致します。

※税込み表示
※ヤマト運輸規定区域（一部離島でお届けできない地域がございます。）
※冷凍・冷蔵商品は、基本送料とクール便料の合計金額となります

※ご注文上のご注意

• 複数商品を一度にご注文頂く場合、お届け日時が異なりますと指定日時ごとに送料が追加されます。
• 同じ日時指定でも2回以上に分けてご注文された場合、注文回数ごとに送料が追加されます。
• ご注文商品の温度帯（冷凍・冷蔵・常温）が異なる場合、それぞれにエリア別送料がかかります。
• 商品によっては全国お届けエリア対象外のメニューがございます。（エリア対象外のお客様へのメニューはエリア外の表示となります。）

• ※@kuronekoyamato.co.jp
  上記ドメインからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
• ※フリーメールをご利用のお客様や、お使いのメールソフトの設定によっては、迷惑メールボックスやゴミ箱に入っていることがございます。メールが届かない場合は、そちらもご確認いただけますようお願いいたします。

商品は食品につき、不良品および発送ミス以外の返品や交換は、お受けいたしかねますので、予めご了承ください。

ヤマト便代引き支払いとクレジットカード決済、どちらかからお選びいただけます。

• ヤマト便代引き支払い
  ヤマトコレクトサービスにつき、ヤマト配送スタッフへ現金にてお支払下さい。
  ※商品を定期継続購入でご注文頂いた場合、毎週ご設定頂いた曜日・時間にて継続してヤマトコレクトにてお届けいたします。
• クレジットカード決済
  ご注文時にクレジットカード決済画面にお進み頂き、web決済処理をお願いいたします。
  ※商品を定期継続購入でご注文頂いた場合、初回クレジットご登録情報をもとに毎ご注文締切日に決済処理を自動的にさせて頂きます。ご注文日と決済日が異なりますのでご了承ください。

定期継続購入にお申込み後、決済方法を変更したい場合、マイページの【定期継続購入】よりご変更下さい。
（クレジット決済に変更する場合は、サイト内にてクレジットカード情報の事前登録が必要です）
※複数のカードが登録してある際は、マイページの［カード情報編集］画面の一番上のカードが適用されます。
詳しくはご利用ガイド＞お支払い方法についてをご確認ください。

• 請求書
  二重請求・二重決済などのトラブルを避けるため基本的に発行いたしておりません。
• 領収書
  代引き支払いの場合はヤマト便の送り状をもって領収書に代えさせていただきます。
  クレジットカード決済の場合は各クレジットカード会社が発行する『ご利用代金明細書』を領収書の代わりとさせていただきます。

「定期継続購入」とは、毎回ご注文いただかなくても固定の曜日・お時間帯に定期的に商品をお届け致します。毎回の送料が無料、都度購入よりお求めやすい価格でご購入いただける便利でお得なご購入方法です。
ただし定期継続購入につきましては初回購入含め最低3回はご注文頂く事をお願いしております。

• お申し込み方法
  ご注文の際、［定期継続購入］にしていただくと、定期継続購入の設定がされます。お申込み後は自動定期継続購入となります。
• お支払い方法
  ヤマト便代引き支払い、クレジットカード決済からお選び頂けます。
  詳しくは、お支払い方法についてをご確認ください。

＞ 定期継続購入について、詳細はこちら

定期継続購入の内容の確認は、マイページの［定期購入情報］から行うことができます。［定期購入情報］では、定期継続商品のスキップやお届けパターンの変更を行うことができます。

• 定期継続商品のお届けパターンを変更したい場合は、マイページの［定期購入情報］の「パターン変更」を開き、配送日間隔指定からご希望の配送パターンに更新して下さい。
• 定期継続購入のキャンセルは、お届け日の5日前（営業日ベース）までとなります。期日を過ぎますと変更をお受けできませんので、ご了承ください。
• 継続商品のキャンセル（今後すべて）は、お電話にて受付しております。以下にお電話ください。

フリーコール：0120-996-181（受付時間/月～金曜日：9時～17時　※祝日を除く）

お問い合わせフォームはこちら

ポイントとは、タイヘイ宅配健康食会員様が、「タイヘイの宅配健康食」と「タイヘイのまごころセレクト」をご利用の際、金額に応じて貯めたり、お使いいただく事が出来るポイントです。

• ポイントの有効期限
  最終ご購入日から 6 ヶ月間です。
  ポイントは有効期限がありますので、よくご確認の上、ご利用ください。お手持ちのポイントの有効期限はWEBサイトのマイページ又はお電話にて確認することができます。
• ポイント付与のタイミング
  ポイントは、ご注文のポイント対象商品を出荷完了した後に付与されます。
• 返品した場合
  付与したポイントは、差し引かせていただきます。
• 退会した場合
  保有ポイントの利用その他本制度が一切ご利用できないものとします。
  *ポイントの現金への換金はできませんのでご了承ください
  

＞ ポイント制度について、詳細はこちら