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ご利用ガイド
ご利用の流れ
ファミリーセットオンラインのご利用方法
Step1 まずは会員登録しよう！
ファミリーセットで商品をご購入いただくには、会員登録が必要です。
会員登録時に設定する「メールアドレス」と「パスワード」で当サイトにログインできます。
メールアドレス/パスワードは大切に保管頂くとともに、よくお確かめの上ご入力下さい。
Step2 あなたのライフスタイルに合わせてメニュー選び！
電子レンジで温めるだけの冷凍弁当やレシピ付き食材セットなど、さまざまなメニューをご用意。メニューごとに設定されたご注文単位からお選び下さい。
会員登録について
会員登録の手順
Step2 記入した情報の確認
記入した情報が確認画面として表示されますので、内容をご確認いただき、問題ないようであれば「会員登録する」ボタンを押してください。
※メールアドレス/パスワードはログインの際、必要になります。大切に保管してください。
Step3 登録完了
［会員登録する］ボタンを押すと会員登録が完了となります。
登録いただいたメールアドレスにも登録内容が送られますのでそちらも合わせてご確認ください。
メールが届かない場合
- ・メールアドレスが正しいかご確認の上、間違っていた場合は再登録してください。
- ・ドメイン指定受信を設定している方は、「@taiheig.co.jp」を受信できるように設定してください。
- ・お使いのメールソフトで、迷惑メールボックスやゴミ箱に入っていないかご確認ください。
ご注文について
商品の選択・ご注文について
- ・商品は2週間分のご注文を掲載しお受付けしております。
- ・商品ごとに個数・お届け日等をお選び下さい。
※一部離島の方は日時指定頂いてもご希望に沿えない場合がございます。 - ・ご選択頂いた商品は「カートを見る」よりご確認頂けます。ご注文手続きを進めて頂き、ご注文を完了して下さい。
ご注文締切日について
お申込み締切日は毎週月曜日となっております。締切後は対象のメニューのご注文を受け付けることができませんので、ご注意ください。
※祝祭日の関係で締切日が変動する場合がございます。
ご注文のキャンセルについて
- ・ファミリーセットオンラインではご注文内容の変更、キャンセル手続きが行えませんので、下記の窓口までお問い合わせください。
フリーコール：0120-996-181（受付時間/月～金曜日：9時～17時 ※祝日を除く） - ・商品のキャンセル（変更）は締切日までとなっております。
- ※セット商品をご注文の場合、そのうちの1日のみなど、一部のキャンセルはお受けしておりません。
- ※継続商品をご注文いただいているお客様は、マイページの[ご注文履歴]からもキャンセルができます。
お届け先について
会員登録時のご住所以外へ商品をお届けの場合、マイページの［お届け先編集］より、お届け先情報の変更をお願い致します。
お支払い方法について
お支払い金額について
【価格について】
商品は本体価格（税抜）表示となり、ご購入時に登録頂いたご住所ごとの全国エリア別送料と、消費税を加算した合計金額にてご決済頂きます。
【全国エリア別送料について】
- ・1回のご注文ごと、商品の温度帯（冷凍・冷蔵・常温）ごと、お届け日時ごとに1配送分の価格を加算させて頂きます。
- ・加算送料金額は配送委託先ヤマト運輸のエリア基準に基づき、ご登録先住所別の価格設定より頂戴致します。
| エリア | 区域 | 冷凍・冷蔵 | 常温 |
|---|---|---|---|
| 北海道 | 北海道 | 1,050円 | 850円 |
| 北東北 | 青森・岩手・秋田 | 750円 | 550円 |
| 南東北 | 宮城・山形・福島 | 650円 | 450円 |
| 関東 | 栃木・群馬・山梨・茨城・埼玉・神奈川・千葉・東京 | 650円 | 450円 |
| 信越 | 新潟・長野 | 650円 | 450円 |
| 北陸 | 石川・富山・福井 | 650円 | 450円 |
| 中部 | 愛知・岐阜・三重・静岡 | 650円 | 450円 |
| 関西 | 大阪・兵庫・京都・滋賀・奈良・和歌山 | 750円 | 550円 |
| 中国 | 鳥取・島根・広島・岡山・山口 | 850円 | 650円 |
| 四国 | 愛媛・香川・高知・徳島 | 950円 | 750円 |
| 九州 | 佐賀・福岡・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島 | 1,050円 | 850円 |
| 沖縄 | 沖縄 | 1,600円 | 1,400円 |
※税抜表示
※ヤマト運輸規定区域（一部離島でお届けできない地域がございます。）
※冷凍・冷蔵商品は、基本送料とクール便料の合計金額となります
※ご注文上のご注意
- ・複数商品を一度にご注文頂く場合、お届け日時が異なりますと指定日時ごとに送料が追加されます。
- ・同じ日時指定でも2回以上に別けてご注文された場合、注文回数ごとに送料が追加されます。
- ・ご注文商品の温度帯（冷凍・冷蔵・常温）が異なる場合、それぞれにエリア別送料がかかります。
- ・代引き支払いの場合、1度のご注文で、複数のお届け日時、または複数の温度帯商品をご注文の場合など、お届け伝票ごとにご請求金額を計算するため、ホームページの決済画面での全体計算とで端数計算の誤差により1円多くご請求する場合がございます。
- ・商品によっては全国お届けエリア対象外のメニューがございます。（エリア対象外のお客様へのメニューはエリア外の表示となります。）
【お得な送料無料特典！】
おまとめ注文で送料無料となります。ぜひお得にご利用下さい♪
1注文 × 冷蔵商品のみ × 本体価格合計 5,000円（税込5,400円）以上 × 同日時指定
1注文 × 冷凍商品のみ × 本体価格合計 5,000円（税込5,400円）以上 × 同日時指定
1注文 × 常温商品のみ × 本体価格合計 3,000円（税込3,240円）以上 × 同日時指定
※割引クーポンコードなどをご利用された場合、割引前の本体価格合計が5,000円（税込5,400円）または3,000円（税込3,240円）以上での適用となります。
決済方法
商品代金はご注文毎に全額決済となります。お支払い方法は下記よりお選びください。
ヤマト便代引き支払い
クロネコヤマト/クール便コレクトにてお届け時にヤマト運輸配送スタッフへ現金でお支払い下さい。
クレジットカード
ファミリーセット通販では、VISA、MASTER、JCB、American Express、Dinersの各カードをご利用いただけます。ご注文時にクレジットカードの情報をご入力、または事前にこちらからクレジットカード情報をご登録頂くことでご利用頂けます。
■支払回数：ご一括払いのみ
■手数料：無料
- ※ご登録・ご利用いただけるクレジットカードは1枚のみになります。
- ※継続購入では、ご登録のクレジットカード情報をもとに毎注文を自動決済処理させて頂きます。
登録カードを変更したい場合は、こちらからご変更下さい。 - ※継続購入は、注文時にご登録頂いているご注文内容で決済確定処理をさせていただきます。カード決済日が注文日と異なりますのでご了承ください。
- ※継続購入で締切前にカードを変更して複数回ご注文頂いた場合でも、全ての決済は最後にご注文頂いたカードから行われます。
お支払方法の変更について
- ・1回のご注文ではコレクトとクレジットカードを同時にご利用できません。
- ・クレジットのご注文完了後、決済を代引に変更したい場合、お電話にてご連絡下さい。
（代引決済からクレジットへの変更はできません。） - ・継続購入の中止はマイページより行えます。
配達方法について
- ・全国へヤマト便にてお届けいたします。
※一部離島でお届けできない地域がございます。 - ・ご注文時の各商品設定日時に合わせ、お届けします。
- ・ご不在の場合「ご不在連絡票」を投函し商品を持ち帰り、再度お伺いいたします。
※ご注文商品に異なる温度帯（冷凍・冷蔵・常温）がある場合、同時注文にて同じ指定日時をご選択頂きましても、温度帯ごとに別梱包発送となります。 - ・商品によっては全国お届けエリア対象外のメニューがございます。
- ・ご登録のメールアドレスに「お届け予定eメール」がヤマト運輸より届きます。こちらで伝票番号などをご確認いただけます。
配達日時に変更がある場合、メール内URLより変更手続きが可能です。但し、タイミングにより、変更可能日時には限りがございます。
※ご利用にはクロネコメンバーズへの登録が必要になります。
※冷蔵商品につきましては商品が生鮮を含む為、安全面から必ずご指定日にお受け取り下さいます様お願いいたします。
配送指定できる時間帯
5つの時間帯からお選び頂けます。
| 朝 | 昼 | 夕 | 夜 | |
|---|---|---|---|---|
| 8時～12時 | 14時～16時 | 16時～18時 | 18時～20時 | 19時～21時 |
交通事情により、ご希望のお時間にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。